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Engagement emocional, automatización y el factor humano, claves de CX Congress

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180 directivos acudieron al Congreso en Madrid y más de 700 profesionales se registraron para conectarse vía streaming y asistir a la X edición de CX Congress, con el objetivo de compartir las últimas tendencias sobre la evolución y transformación de la experiencia de cliente.

Escuchar de manera activa al cliente y situarlo en el centro debe partir de una estrategia definida e impulsada por la alta dirección para que toda la compañía esté alineada. En este sentido, la implementación de soluciones tecnológicas afines al cumplimiento y consecución de los objetivos de negocio ha destacado como uno de los factores más determinantes en un contexto digitalizado para garantizar experiencias integradas, rentables y diferenciadoras.

La ponencia de inauguración ha corrido a cargo de Esther Morell, Directora de Marketing Corporativo de ILUNION, quien ha puesto el foco en la importancia de situar a las personas en el centro de la estrategia confiando en la diversidad como riqueza corporativa. “Nuestro foco en experiencia de cliente está cimentado en la experiencia de empleado y para ello es fundamental dotar de estructura digital a los negocios, para alcanzar la ‘humanidad aumentada’. Las personas, la transformación, la excelencia y la sostenibilidad sustentan nuestro crecimiento en sectores muy diversos de la economía”.

Hacia experiencias humanas y eficientes

Recopilar datos accionables, medir los resultados y analizar cómo el cliente percibe nuestra propuesta de valor para identificar cuáles serán los próximos retos y oportunidades, es esencial para satisfacer las crecientes expectativas del usuario.

María José Basanta, Directora de Experiencia de Cliente de Vithas, ha destacado que “la gestión de la experiencia de cliente no es un proyecto puntual sino una filosofía de empresa”. Ha apuntado, que “unificar procesos, implementar tecnología o adaptar espacios, son acciones clave para crear organizaciones orientadas a experiencias ‘Vithales’ que sitúan al cliente y al empleado en el centro de la toma de decisiones. Es determinante por otra parte, analizar continuamente el retorno de la inversión para garantizar el crecimiento del negocio”.

Simplificar las comunicaciones con los clientes y adaptarse a los ritmos cambiantes de la nueva normalidad, tanto en volumen como en forma, es un aspecto prioritario de las compañías. Este ha sido el hilo conductor de la ponencia de Miguel Alcalá, Iberia Partner Manager de Quadient, quien ha destacado que “las empresas deben comprender y optimizar los momentos que más importan a sus clientes para poder ofrecerles experiencias de calidad. En este sentido, la tecnología debe servir como facilitador que ayude a medir el ‘porqué’, cualitativamente y el ‘qué’, cuantitativamente”.

Juan Ignacio Pérez, Profesor en Masters (GESCO y PSDV) y Empresas: Marketing, Ventas y Habilidades Directivas de ESIC, ha centrado su intervención en la gestión eficaz de la experiencia y ha señalado que “el conocimiento técnico es necesario pero la clave para ofrecer una óptima experiencia es la actitud y la diferenciación. Las compañías deben contar con un plan de acción que defina al detalle su propuesta de valor diferenciadora”. Ha definido por otra parte, la metodología necesaria para crear un customer experience de éxito. “Debemos partir de la observación para identificar las prioridades del cliente y, posteriormente definir nuestros objetivos, establecer prototipos, implementar test de prueba y, por último, validar las acciones y hacer un seguimiento continuo”.

Por su parte, Gemma Mercader, Account Executive de Enreach, ha puesto el foco en “el valor que aportan las soluciones convergentes de comunicación, capaces de integrarse a la perfección en un entorno intuitivo, flexible y accesible. Mostrarte siempre disponible de cara al cliente, conectar con ellos a través de sus canales favoritos y optimizar el trabajo de los agentes con el smart routing y la IA, son aspectos básicos que las compañías deben tener en cuenta”. Por otra parte, Joan Martínez, responsable de la experiencia de cliente en LEVEL Airlines, ha explicado cómo ayudó Enreach a su compañía, “con la implementación de un contact center omnicanal, hemos conseguido optimizar nuestra estrategia unificando los procesos y la experiencia de cliente en los distintos canales”.

“Oír no es lo mismo que escuchar, un brillante programa de CX es el combustible que mueve el motor de una gran Estrategia de Clientes”, ha señalado César Luengo, Subdirector General Clientes y CX de Mapfre y ha apuntado que “integrar los canales de escucha, entender los mensajes de los usuarios y activar soluciones que den respuesta a sus deseos y expectativas es clave en cualquier estrategia futura de clientes”. Ha destacado por otra parte que “el nuevo contexto ha cambiado la forma de interactuar del cliente, que es más digital pero también más emocional, por ello las empresas que sean capaces de generar experiencias emocionales se posicionarán las primeras en la mente y en el corazón del consumidor”.

Juan José Vázquez, Regional Director Iberia de Commanders Act, ha destacado la importancia de tener en cuenta el recuerdo del cliente. “Converger toda la información de Experiencia ampliada de Cliente y extraer sentido precisa orquestar el flujo de datos, acciones y resultados, con múltiples herramientas, tanto internas como externas. La memoria nos ayuda a ser competitivos y los datos son la herramienta para crear un elenco dinámico de audiencias estratégicas alineadas con los objetivos empresariales”.

Interacciones conectadas, personalizadas y eficientes para mejorar la fidelización

En el contexto actual, la fidelización cobra una mayor relevancia y construir un vínculo duradero para asegurar los activos de las organizaciones se ha convertido en un objetivo principal de las organizaciones.

Este ha sido el hilo conductor de la primera mesa de debate de CX Congress impulsada por InLoyalty y moderada por David Tomas, General Manager y Co-Fundador de Cyberclick. Con el objetivo de abordar las claves para adaptarse a las necesidades del cliente mediante el uso de la tecnología, la mesa redonda ha contado con la participación de José Manuel Peinado, Head of Marketing & eCommerce de InLoyalty; Arantxa Gulias, Global Head of Digital, Content & Social Media de Ferrovial; Virginia Hernández, Head of Marketing Spain&Portugal de Showroomprive; Ángela Benavent, CRM-Marketing Automation and Upper Funnel Manager de Holaluz.com; Belén Fernández; Gerente Corporativo de Relación con el Cliente de Mobilityado y Miguel Ángel Carrasco, Director de Atención al Cliente de Orange.

Los directivos han coincidido en la importancia de adaptar las necesidades del negocio a las expectativas del cliente, integrar infraestructuras tecnológicas con sentido y aportar valor a través del marketing de contenido. También han destacado analizar de forma exhaustiva el feedback de las acciones para implementar mejoras, de cara a brindar experiencias consistentes y alineadas con los valores de marca. Han apuntado la automatización como una herramienta esencial que permite optimizar procesos, centrar la estrategia y los esfuerzos de las compañías en observar los factores que generan engagement y aportan eficiencia.

José Manuel Peinado, Head of Marketing & eCommerce de InLoyalty, ha remarcado la importancia de “ofrecer propuestas en las que el cliente se vincule más con la marca, como los sistemas de incentivos y recompensas. Es clave partir de un buen diseño estratégico, para plantear acciones sencillas que permitan aportar valor al usuario.  Ofrecer una respuesta rápida y una gestión eficiente es esencial para establecer una relación duradera con el cliente digital y en este sentido, analizar indicadores como el engagement score permite medir la vinculación del cliente a la marca”.

Empatizar con el cliente, la clave para superar sus expectativas cambiantes

Para mantenerse a la cabeza y ofrecer una experiencia mejorada, las marcas deben entender al consumidor y la forma en la que toman decisiones en cada touchpoint del Customer Journey.

Carlos Sánchez, Head of Customer Experience and MECA de KIA, ha puesto en valor la necesidad de empatizar con el cliente. “Para poder llegar a los clientes, tenemos que saber quiénes son, qué opinan y qué buscan. Para situarlo en el centro, en nuestra compañía hemos apostado por una nueva identificación corporativa, digitalizar nuestros canales, incluir nuevos servicios como puntos de carga ultra rápida para los vehículos o la implementación de políticas de sostenibilidad”.

¿Es el eCommerce una cuestión de precio? David Andrés, eCommerce, Digital & Media Director de LG, ha apuntado que más allá del precio, las marcas ofrecen un gran valor añadido al cliente. “Los tres pilares estratégicos para ofrecer a nuestros clientes productos con la mejor relación valor, servicio, atención y percepción de precio del mercado son: el business, para conseguir un crecimiento sostenible, responsable y duradero; el customer experience, para mejorar la satisfacción del cliente; y el customer attraction

Tello Villarrubia, Global Customer Inteligence & Advanced Analytics Head de Dufry, ha explicado cómo en un entorno de gradual recuperación del sector aéreo, la identificación de los cambios en el comportamiento del pasajero resulta indispensable para consolidar la mejoría de la actividad. “En el Travel Retail es necesaria la innovación como medio para identificar el comportamiento del consumidor y resolver sus necesidades. En este sentido, hemos trabajado en ofrecer al usuario nuevos conceptos diferenciales como el diseño de tiendas customizadas y adaptadas a sus expectativas, desarrollado una nueva comunicación ajustada al contexto para garantizar la ‘retail Excellence’ con acciones como el refuerzo de los niveles de staff o un Customer Service adaptado a los distintos conceptos de tiendas”.

Por su parte, Eduardo Esparza, VP General Manager Tenerity España y Brasil, ha compartido las principales conclusiones del estudio ‘El impacto de la tecnología en las estrategias de fidelización de clientes’ realizado por la compañía, “uno de los datos destacados es que el 70% de los clientes se siente fidelizado con alguna marca, esto revela el impacto positivo que puede tener un programa de fidelización”. Ha explicado por otro lado que, “las principales tendencias en fidelización son la visión a corto plazo, el análisis en tiempo real, la multicanalidad, la integración y flexibilidad, el engagement emocional y la hiperpersonalización, y todo ello requiere de tecnología alineada con los objetivos de la compañía”.

Uso eficiente de los datos: clave para entender mejor al cliente

Dar una respuesta personalizada al cliente se ha convertido en una misión crítica y es una parte clave de las estrategias de fidelización. En este sentido, la gestión eficiente y en tiempo real de los datos en un entorno digital tiene un impacto directo en las cuentas de resultados. Esta ha sido la temática de la segunda mesa de debate de CX Congress moderada por Juan Carlos Lozano, CEO de Dir&Ge y en la que han participado Rafael Palmar, Head of Quality (CEX & UX) de Masmóvil; David Martín, Global Head of CRM3s de Cabify; Terrell Sheridan, Customer Intelligence de Naturgy; Miguel Ángel Sánchez, Southern Europe MIS Manager & Digital Transformation Program Director – People & Proceses de Antalis.

Los directivos han compartido las principales claves para realizar un uso eficiente de los datos y han destacado “la inversión en tecnología, como ayuda fundamental para optimizar la planificación de las acciones; la importancia de partir de objetivos claros y alcanzables; la necesidad de abordar el cambio cultural y contar con personal cualificado para la gestión de datos y, por último, la necesidad de probar y medir el resultado de las acciones para poder optimizarlas”. Además, han señalado el metaverso y la Inteligencia Artificial como dos de las principales tendencias que marcarán las acciones de las compañías en los próximos meses.

Estrategias de Customer Insights

Expuestas a una infinita marea de datos en redes sociales, las marcas tienen el reto de saber identificar aquellos elementos que afectan a su marca y a la experiencia de sus clientes entre toda esa multitud. Paloma Artuñedo, Digital Consultant de Digimind ha explicado que “las redes sociales se han convertido en una importante fuente de datos, el 63% de los clientes espera que las marcas le respondan a través de este canal, por ello una buena estrategia de Consumer Inisghts es esencial para localizar los elementos clave que permiten optimizar la Customer Experience”. Por su parte, Andrés Espadas, Social Strategist en Mediabrands & profesor en ESIC University de Reprise Digital Spain, ha compartido el valor que aporta la implementación de técnicas de social listening.

Sergio Lucas, CEO de Fashionalia, ha explicado en su ponencia de clausura la evolución de la compañía hacia un modelo B2B2C centrado en el concepto phygital. “Nuestra promesa es conseguir que ningún cliente salga de la tienda sin la compra que esperaba y aportamos un valor omnicanal a través de cientos de marcas y descuentos disponibles en online y tienda física, con el apoyo de la mejor tecnología para que la compra sea perfecta y ofrecer el mejor asesoramiento de expertos en moda”.

CX Congress 2022 ha contado con el impulso de ESIC, Enreach, InLoyalty, Commanders Act, Tenerity, Digimind y Quadient; ESIC como Partner Académico Oficial; Cyberclick como Agencia Oficial de Marketing Digital; Actitud de Comunicación como Agencia Oficial de Comunicación; Smartbox Business Solutions como Experience Partner; Hacienda Zorita como Wine Hotel Partner; Birchbox como Gift Partner; Eventtia como Partner Tecnológico; LG, Fnac, Ediciones Pirámide y Anaya Multimedia como entidades colaboradoras y América Retail, Control Publicidad, Dirigentes Digital, Factoría del Futuro, Interactiva Digital, La Publicidad, Just Retail, Marketing Insider Review, Retail Actual, Parada Visual, Retailers.mx, Esencia de Marketing, Hi Retail, TodoStartups, Marketing4ecommerce y Periódico La Social como media partners.

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Primera edición de Best!N Travel, los premios de marketing en el sector turismo y viajes

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Los Best!N Travel son los premios de marketing de los sectores Turismo, Viajes y sus servicios auxiliares. Un sector fuertemente azotado por la crisis sanitaria que ha sabido remontar y dar respuesta a las necesidades de un ciudadano deseoso de volver a viajar.

La primera edición de los Best!N Travel se celebrará el próximo 1 de diciembre en Madrid, durante una jornada en la que, además de premiar las mejores estrategias y campañas de comunicación y marketing del ecosistema Travel, reunirá a expertos de primera línea para conocer todo lo nuevo en gestión de marketing de turismo y viajes y en conocimiento del consumidor.

Participación

Los premios aceptarán inscripciones de campañas, acciones y ejecución de planes de marketing realizados para compañías que operen en los siguientes sectores:

  • ESTABLECIMIENTOS: Hoteles, Camping, Casas Rurales, Vivienda Turística, Centro de convenciones, Campos Golf, Parque atracciones, etc.
  • TRANSPORTE VIAJEROS: Aerolíneas, Ferrocarril, Autobús, Gestión aeroportuaria, Cruceros, Alquiler vehículos, etc.
  • DESTINOS: Consorcios de turismo, Destinos turísticos, Ciudades regiones y países, Patronatos de turismo,
  • EMPRESAS Y SERVICIOS AUXILIARES: Seguros, Sistemas de reservas, Agencias de Viajes, DMC, Tour Operadores
  • OTROS: Asociaciones e Instituciones, Medios dirigidos al profesional y al usuario final del turismo, Agregadores Hoteleros

Secciones

Agencias y marcas pueden competir con sus trabajos en nueve secciones: Best!N Branded Content; Best!N Digital; Best!N Brand Experience; Best!N PR; Best!N Film; Best!N Branding; Best!N Gráfica; Best!N Values y  Best!N Integrated.

Qué es Best Awards

Best Awards son los premios de marketing que nacen con el objetivo de reunir a los profesionales de marketing de la industria, sus agencias y proveedores para reconocer las mejores campañas y a los equipos que los lideran y definir las tendencias de consumo que se han visto afectadas por los cambios recientes en el comportamiento del consumidor

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¿Necesita tu empresa un diseño web a medida?

Vivimos en una era en la que la frase “si no está en Internet no existe” cobra cada día mayor fuerza, dentro del mundo comercial contemporáneo; para nadie es un secreto el exponencial crecimiento del comercio electrónico y la forma en la que el uso de dispositivos móviles inteligentes cambian la manera de comprar. Ante [...]

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Playas de Murcia y Alicante amanecen con 600 sombrillas gratis

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Este martes, 26 de julio, las playas de El Conde (Pilar de la Horadada) y la Playa de Levante (Cabo de Palos) amanecieron con 600 sombrillas plantadas por EmbargosAloBestia, compañía murciana reconocida por el Financial Times como una de las empresas europeas con mayor crecimiento del continente.

Esta acción se ha llevado a cabo para combatir las interminables olas de calor que azotan a las comunidades murciana y valenciana y hacer frente a la falta de stock que se está produciendo en todo tipo de materiales protectores contra el sol y de ventilación, según se informa en una nota.

Según datos de la Aemet, estas olas de calor están siendo las más extremas en cuanto a duración, extensión territorial y duración a las que se enfrenta la población española desde que hay registros.

El objetivo de EmbargosAloBestia es que cualquier persona, independientemente de su situación económica, tenga la opción de disfrutar de las playas murcianas y alicantinas de un modo seguro.

“Esperamos que, en estos momentos difíciles, donde todo está subiendo, nuestra labor sirva para ayudar a las familias que más lo necesitan a combatir estas altas temperaturas y que así puedan sobrellevarlas de la mejor manera posible”, asegura Pablo Franco, director General de EmbargosAloBestia, por lo que las 600 sombrillas son un obsequio para aquellos que acudan en esta jornada a las playas mencionadas.

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PuroMarketing Day 2022, el 29 de junio

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El próximo 29 de junio se celebrará en Madrid PuroMarketing Day, uno de los principales eventos de referencia sobre marketing, que reunirá a reputados especialistas en la materia.

Será a las 18,30 horas en la sede del Grupo Educativo CEF.- UDIMA y de TodoStartups, periódico digital que, junto con PuroMarketing e IPMark, son media partners de un evento que patrocinan el CEF.- Centro de Estudios Financieros, Tidart y Royal Comunicación.

Cuatro serán los asuntos generales que debatirán los expertos en sendas mesas redondas. Así, sobre Big Data y Marketing conoceremos la experiencia y conocimientos de Eva Montoro, responsable del equipo de Ciencia de datos Santander Corporate and Investment Banking; Salvatore Cospito, CDTO DATMEAN Editorial Board Programmatic Spain, e Irene Camarena, Senior Programatic Trader Havas Group.

Sobre Customer Experience debatirán Ángel Barbero, director de Innovación Nateevo; Paul Álvarez, Regional Manager Bolt; Silvia López, Head of Core Product & Design Telefónica Customer Experience, y Elena Borrás Chief Digital&Marketing Officer L’Oreal Luxe España y Portugal.

Una tercera mesa, que abordará el Marketing con influencers, reunirá a Rafael Velasco, director del área de nuevo negocio Native Talents; Nacho González, Country Lead Snapchat, y Álvaro Fernández, farmacéutico y creador de contenido en redes sociales @farmaceuticofernadez.

Por último, el evento se cerrará con una mesa dedicada al Marketing en el metaverso, en la que participarán Carlos Molina CEO Tidart; Álex Granados, Head de NFTesp Polygonal Mind; Rafael Llanes, CEO Skyview, y Juanjo López, CEO de Royal Comunicación.

Los interesados pueden inscribirse clicando en este enlace

 

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Digital Zone se expande por Argentina

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Digital Zone, agencia de marketing digital que tiene como objetivo ayudar a las empresas a crecer en internet, se expande a Latinoamérica con la apertura de su primera oficina en Buenos Aires (Argentina). Con este proyecto, Digital Zone suma a la oficina de Madrid un nuevo centro operativo. La empresa proyecta nuevas aperturas en América Latina en los próximos meses.

El nuevo centro está ubicado en la Calle Maipu 568, la avenida vertebradora del eje norte sur en el distrito del Gran Buenos Aires, en el norte del área metropolitana de la Capital Federal. La oficina cuenta con una superficie de 1500 m² repartidos en más de 30 estancias entre salas de reuniones, oficinas y espacios flexibles.

Actualmente la entidad se encuentra en proceso de selección y contratación del equipo técnico y del equipo comercial que trabajará en la capital de Argentina. Aunque el proyecto estará liderado desde Madrid, desde la nueva oficina se ejecutarán trabajos tanto locales como del resto de zonas de influencia de Digital Zone en la región. La apertura está prevista para finales de año.

Digital Zone propone asesoramiento y acompañamiento a pequeñas empresas y a profesionales independientes, para abordar estrategias de marketing digital adaptadas a cada mercado. La agencia ofrece servicios de posicionamiento SEO, campañas SEM, gestión de redes sociales, contenido de marca y diseño web para lograr oportunidades de venta y captación de clientes a través de internet. La empresa es especialista en analítica de datos para medir y optimizar su operativa.

Digital Zone es un spin-off o segregación del negocio de marketing digital de Office Madrid y es 100% propiedad de la cabecera del grupo, Gestiona Transformación SL, entidad con presencia empresarial en España y Latinoamérica. La firma de marketing digital reúne todas las actividades relacionadas que desarrollaba el grupo en este campo y que ahora operaran bajo esta nueva marca. Esta filial de Office Madrid cuenta con un equipo humano amplio y profesional, gestionado bajo la dirección de Andrés Tahmazian.

“Gracias a que nuestro modelo de negocio es internacional y trasladable al mercado latinoamericano y que nuestro grupo empresarial cuenta con presencia en América, hemos decidido dar el salto y establecer un espacio de trabajo en Argentina. El objetivo de cara al año que viene es conseguir 25 nuevos clientes en esta área geográfica”, ha declarado Andrés Tahmazian, responsable de Digital Zone.

Digital Zone nace en plena pandemia, un periodo en el que el desafío digital se ha convertido en una obligación ineludible, y cuenta ya con clientes en España y América Latina. Su plan de negocio a medio plazo prevé captar 50 clientes de media cada año, con la vocación de profundizar en su expansión internacional sobre todo al otro lado del Atlántico y en Europa. Más a corto plazo, el objetivo es contar con una cartera de 30 clientes a finales de año.

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La comunicación empresarial…nuestro mejor aliado para el éxito.

En muchas ocasiones en este Rincón destinado a emprendedores, hemos hablado de temas enfocados al éxito de vuestros proyectos empresariales tales como planes de empresa, campañas de marketing, aplicaciones informáticas y todo tipo de recomendaciones y consejos, en esta ocasión vamos a tratar sobre un tema clave a la hora del perfecto funcionamiento de vuestras empresas…hoy hablamos sobre la comunicación empresarial.

La comunicación empresarial es un aspecto determinante en el correcto funcionamiento de una empresa ya que la comunicación entre los diferentes equipos de trabajo y departamentos, así como la comunicación con nuestros clientes o proveedores, es esencial en nuestra actividad.

Podemos dividir la comunicación empresarial en 2 tipos fundamentales, la comunicación interna y la externa. Vamos a ver cada una de ellas con mayor profundidad:

Comunicación Externa. –

La comunicación externa es una herramienta que nos permite difundir tanto nuestra imagen como nuestra actividad entre clientes, proveedores, intermediarios, medios de comunicación, …etc. Principalmente está orientada a mejorar nuestra relación con los diferentes sectores que nos afectan y a consolidar nuestra imagen de marca.

La comunicación externa nos aporta diversos beneficios:

  • Nos permite la comunicación de nuestra identidad de marca (valores, objetivos y compromisos)
  • Información sobre nuestros logros y resultados, así como planteamientos de nuevos objetivos empresariales.
  • Se convierte en una excelente herramienta de motivación entre todos los trabajadores de nuestra empresa.
  • Una buena comunicación, aparte de darnos a conocer, conseguirá mantener e incrementar la fidelización hacia nuestra empresa.

Vamos a ver nuestras recomendaciones para mejorar vuestra comunicación externa:

1.- Conoce a tus posibles clientes. – No solo se trata de definir nuestro público objetivo, se trata de conocerlo bien, es fundamental a la hora de que vuestra estrategia de comunicación funcione, el saber que motiva a nuestros clientes, en que temas están interesados y en cuáles no. Por ello, es fundamental el escuchar y ser sensibles a lo que nos cuentan, toda esta información nos ayudara a la hora de definir nuestros objetivos que irán orientados a cubrir sus necesidades.

2.- Selecciona bien los canales de comunicación. – Para trasladar y dar a conocer nuestra información más relevante, deberemos hacer uso de los diversos medios de comunicación que están a nuestra disposición, pero deberemos tener muy en cuenta aspectos tales como la edad de nuestros posibles interiorices, para elegir un tipo de medio de comunicación u otro.

Para los medios de comunicación podemos elaborar Notas de Prensa, siendo éstas un método muy eficaz para darse a conocer y ganar en visibilidad. También podemos tener perfiles corporativos en las redes sociales más usadas por nuestro público objetivo.

Por supuesto también es muy efectivo el disponer contactos con personas influyentes en nuestros sectores de interés, así como darnos a conocer en páginas webs y blogs de cierta relevancia en el sector en el que nos movemos.

3.- Análisis y valoración. – Usemos los métodos que usemos para transmitir nuestra información, deberemos disponer de herramientas que nos permitan analizar y valorar el impacto de esa información en las personas interesadas en la misma. Este análisis es vital para decidir si debemos cambiar nuestra estrategia de comunicación o mantenerla.

Comunicación Interna. –

La comunicación interna, establecida de distintas formas, es un elemento clave en el buen funcionamiento de nuestra empresa ya que la información y la comunicación entre las personas que trabajan en una misma empresa es vital para alcanzar el éxito.

Es altamente recordable una comunicación tanto vertical como horizontal que fomente los mecanismos de escucha y que implemente mecanismos de valoración de la información obtenida.

Una correcta política de comunicación interna nos proporciona, entre otros, los siguientes beneficios:

  • Permite dar a conocer a todos nuestros trabajadores, la misión y objetivos estratégicos de la empresa.
  • Incrementa tanto el compromiso como la motivación de nuestros empleados.
  • Contribuye a crear un buen clima laboral.

Vamos con nuestras recomendaciones para lograr una correcta comunicación interna:

  • Manual Corporativo. – Se ha convertido en una herramienta imprescindible tanto para los nuevos trabajadores como para los trabajadores de la empresa, ya que contiene información actualizada sobre la empresa, como, por ejemplo, misión, valores, objetivos, normativa interna, compromisos medioambientales, organigramas, etc.
  • Buzón de sugerencias. – Se trata de una herramienta sencilla de implementar y que permite que los trabajadores nos hagan llegar sus opiniones y recomendaciones sobre diversos aspectos de la empresa.
  • Red Social Interna. – Se trata de una evolución de un típico tablón de anuncios y con la que podremos ofrecer servicios enfocados a potenciar las comunicaciones entre empleados. También nos servirá para mantener a todos los empleados informados de noticias puntuales o urgentes.
  • Reuniones periódicas. – Es vital establecer reuniones interdisciplinares entre los diferentes equipos de trabajo de la empresa y que permitirá estar informado sobre aspectos relevantes en la empresa. Es importante que a esas reuniones acudan tanto empleados como directivos ya que de esta manera es fácil establecer una comunicación sencilla y clara entre ellos.
  • La información…clara y precisa. – Huye de expresiones intricadas y rebuscadas, términos excesivamente técnicos y aboga por una comunicación clara, sencilla y directa.
  • Usa las nuevas tecnologías. – Apóyate en las herramientas tecnológicas actuales nos permitirán que la comunicación fluya rápidamente, brindándonos una posibilidad de feedbak de esa información…olvídate de la información unidireccional.

Como has podido comprobar el disponer de una comunicación interna, eficaz y bien planteada, te permitirá disponer de un equipo humano contento y motivado lo cual redundará en un aumento de la productividad de dichos empleados y por tanto, de la empresa.

 

 

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El email marketing, imprescindible para cualquier PYME

Crear un presupuesto de marketing online para una pequeña o mediana empresa no es fácil porque la mayoría de las veces se descuida la inversión en marketing frente a otras.

Entonces hay que preguntarse ¿Hay algún sistema de marketing digital que con poca inversión genere ingresos y marca? El email marketing para pymes es uno de los recursos de marketing digital más barato y más rentable.

¿Por qué el email marketing es tan importante para las pymes?

El email forma parte de las costumbres de todos nosotros, tanto profesional como personalmente y, también, como consumidores. Se calcula que la mitad de la población mundial tiene correo electrónico. Por eso, el email marketing es una oportunidad increíble para las pequeñas empresas.

Al incluir el email marketing en las estrategias de marketing online, las pequeñas y medianas empresas, con muy poca inversión, mejoran su alcance y su visibilidad lo que les permite atraer y convertir más clientes potenciales de manera continuada.

El email marketing nos permite personalizar y adaptar los mensajes en función de los clientes

Por eso es imprescindible segmentar la audiencia, que con el email marketing es muy sencillo, cosa que no pasa en otras técnicas de marketing. Si pensamos en un anuncio en radio o televisión, este va dirigido a todo el mundo, tenga que ver o no con nuestro producto.

Algunas razones para empezar a utilizar el email marketing en tu negocio para seguir creciendo.

#1- Es rentable

El marketing por correo electrónico lleva muchos años siendo una de las estrategias más rentables porque lleva asociados muy pocos costes. El tiempo en crear el contenido de los correos y el pago de la herramienta para automatizarlos son los únicos gastos. Mínimos, comparados con cualquier otra acción de marketing.

Además, el email marketing proporciona un alto retorno de la inversión (ROI), por lo que se aprovecha al máximo el dinero invertido.

#2 Automatización

La automatización nos ayuda a ahorrar tiempo y dinero. También a mejorar la relevancia y la puntualidad de las campañas. No tenemos que preocuparnos de acciones que podrían ser tediosas como dar de alta y de baja usuarios, acordarnos de enviar newsletters u ofertas, los correos de bienvenida, de carrito abandonado…

#3 Personalización del contenido

Cuanto más personal sea el marketing digital, más posibilidades de conversión. Conocer a tu audiencia y ofrecerle los productos o servicios que se adaptan a sus necesidades o preferencias hará que las acciones que realizamos sean exitosas.

El marketing por correo electrónico facilita la personalización de los mensajes y contenidos que reciben los suscriptores. Esto hace que aumente la tasa de apertura de correos y de clics.

Por eso es importante la segmentación. Hay que dividir a nuestros suscriptores en listas basadas en características comunes para afinar nuestros mensajes y que sean de su agrado. Un comercio online que vende ropa de hombre y de mujer debería segmentar, por ejemplo, por género para personalizar las ofertas.

#4. Marketing para móviles

La importancia del móvil en cualquier estrategia está fuera de toda duda. Cada vez nos conectamos más a internet a través de ellos, consultamos correos y realizamos compras.

Se calcula que dos tercios de los correos electrónicos se abren en el móvil. Por eso nuestros emails deben estar optimizados para estos dispositivos. Cada vez que un usuario revisa su correo es una oportunidad para llegar a ese posible cliente.

No todas las estrategias de marketing online funcionan bien en los móviles. El email marketing si.

#5. Es medible

Las métricas del marketing por correo electrónico son muy fáciles de medir y rastrear. Podemos ver los correos abiertos, los sitios donde se ha hecho click, las altas y bajas, los usuarios que han accedido a la web…

Esto nos permite establecer objetivos y mediante test A/B afinar nuestras estrategias.

Consejos para empezar con el email marketing

letras email

Empezar con el email marketing puede parecer complicado, pero no es así. Las herramientas de email para pymes cada vez están más automatizadas y los departamentos de soporte aclaran cualquier duda.

Lo principal es conseguir correos electrónicos de posibles clientes interesados en nuestro producto o servicio. Un simple formulario de suscripción en nuestra web puede traernos personas afines. Si ofreces un descuento, un ebook o cualquier otro gancho, más fácil será conseguir suscriptores.

El formulario de suscripción debe ser sencillo de rellenar por el usuario pero también nos debe servir para conseguir una primera segmentación de los posibles clientes.

A la hora de realizar envíos deben ser atractivos, breves y directos. Poca gente lee correos interminables, lo normal es que se escaneen.

Comprueba que todo se ve bien, también en móviles, y que todos los enlaces funcionan, igual que las imágenes y otros elementos multimedia.

El asunto del correo es más importante de lo que pueda parecer. Es lo primero que se ve, y si llama la atención, va a posibilitar que ese correo tenga un tanto por cien alto de apertura. Mira en tus propias suscripciones los “asuntos” más atractivos.

Una vez mandado los correos toca mirar y analizar todas las métricas que obtenemos para perfeccionar nuestros envíos. La cantidad de estadísticas que podemos obtener nos permitirán ir mejorando. Y cada cierto tiempo, hay que revisar y limpiar las listas.

Elección de la herramienta de email marketing

De la herramienta que utilices para gestionar los correos y los envíos dependerá el éxito de las campañas de email marketing.

No vale cualquiera. Hay algunas características fundamentales que debe cumplir cualquier herramienta de email marketing.

  • Que sea usable y que tenga un buen soporte personalizado, a ser posible en español.
  • Formularios originales y únicos que nos permitan conseguir suscriptores.
  • Buena gestión de usuarios para organizar y segmentar nuestra base de datos y automatizar altas y bajas, entre otras cosas.
  • Diseño. Debe disponer de una amplia variedad de plantillas, además de poder importar nuestros diseños en HTML.
  • Posibilidad de test A/B para ir afinando las campañas
  • Máxima entrega de emails. Hay que evitar que los correos acaben en la carpeta del spam.
  • Estadísticas. Con buenos reportes podemos ir optimizando nuestras campañas para conseguir los objetivos.

De todas las estrategias de marketing para pymes, el email marketing es una de las que más beneficios producen con menor coste. Si todavía tu empresa no trabaja el marketing por correo electrónico empieza, y no tardarán en llegar los resultados.

Y si quieres ver cómo funciona por dentro una herramienta para dar tus primeros pasos en el email marketing mira este vídeo que será de mucha ayuda.

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5-herramientas-utiles-para-potenciar-tu-estrategia-de-marketing-digital

5 herramientas útiles para potenciar tu estrategia de marketing digital

Más allá de los buscadores de keywords más populares o de las herramientas de Google que acostumbramos a utilizar para localizar las palabras clave más adecuadas para nuestra estrategia de marketing digital, hay toda una serie de herramientas a las que podemos dar un gran uso para perfeccionar nuestra búsqueda y lanzar a nuestra página web hacia los primeros puestos del ranking de Google.

Hay vida más allá de Google Ads, así que vamos a mostrarte 5 herramientas para los especialistas en marketing digital que no solamente te servirán para mejorar tus estrategias de SEO y tus búsquedas de palabras clave, sino que además te ayudarán a reformular completamente los términos en los que las planteas.

1. Foros de internet: Reddit, Quora

Una de las principales formas en que puedes conocer de primera mano lo que piensan tus clientes potenciales es acudir a los foros de internet. Reddit y Quora son dos plataformas donde podrás buscar comunidades dedicadas completamente al sector de tu industria para tener una primera noción de qué es lo que buscan tus clientes y cuáles son los aspectos que les preocupan más de tu sector.

Es importante considerar el enorme potencial de este tipo de comunidades.

Por una parte, cuando usamos un buscador de keywords, tendemos a dar por sentado los conceptos que proponemos para esas búsquedas, pero al hacer esto estamos imponiendo nuestro propio prisma al de los usuarios. Por el contrario, los foros pueden plantearnos puntos de vista diferentes para organizar nuestra estrategia, lo que nos da una enorme ventaja frente a nuestra competencia.

2. Una VPN

Una VPN es una herramienta esencial para la ciberseguridad de nuestros dispositivos, pero también es una de las herramientas más utilizadas para planificar una estrategia de SEO. La razón es que una VPN nos permite redirigir nuestra conexión a través de países diferentes, e incluso de ciudades específicas. De esta manera, podemos realizar búsquedas sucesivas de nuestros propios productos desde los servidores de nuestros mercados objetivos, para comprobar cuáles son los términos sugeridos por Google en cada región y ajustar nuestras páginas web en consecuencia.

Además, una VPN siempre mantendrá nuestra conexión encriptada, nuestra IP oculta, y nuestros datos privados a salvo. Comprar reseñas google

3. Wordreference

Wordreference es una de las herramientas más infravaloradas por los especialistas en SEO y, sin embargo, una de las más poderosas. Pongamos que tu empresa distribuye sus productos en España y tiene a España como su mercado objetivo. Lógicamente harás la búsqueda de tus keywords en español, como lo hará tu competencia.

Esta búsqueda interpela al público hispanohablante de tu mercado objetivo, pero no a la totalidad de tu mercado objetivo, porque estarías dejando fuera a varios millones de clientes potenciales que tenderán a realizar sus búsquedas en inglés, francés, ruso, árabe o portugués.

Utiliza Wordreference para localizar estas palabras clave y colócalas en las etiquetas de tu web para captar un número mayor de clientes.

4. Mangools

Aunque son bien conocidas por todos los especialistas de marketing, nunca está de más recordar la enorme utilidad de las herramientas de Mangools. Desde su buscador de palabras clave hasta su buscador de backlinks y análisis de SERP en cualquier ubicación, Mangools simplemente es un kit de herramientas SEO de enorme utilidad que te ayudará a potenciar todos tus proyectos de marketing digital.

Las herramientas de Mangools, además, ofrecen estadísticas detalladas sobre todas nuestras palabras clave para valorar no solo su volumen, sino también su conveniencia y su rendimiento potencial.

5. YouTube

Sí, YouTube. Además de ser el segundo buscador más utilizado del mundo, YouTube es una poderosa red social con contenidos específicos para un sinfín de comunidades diferentes. Cualquier tipo de producto, cualquier tipo de plataforma encontrará en YouTube a cientos de creadores de contenido y decenas de miles de seguidores realizando reviews, proponiendo ideas y comentando sus opiniones.

Se trata de una de las mejores fuentes para obtener no solo las palabras clave, sino las auténticas tendencias y comportamientos de nuestros clientes potenciales.

No dependas de una lista de palabras clave

Las listas de palabras clave están muy bien para comenzar, pero en ningún caso deberías considerarlas como listas cerradas. Una estrategia de marketing a mucho más allá de una simple lista, y debe plantearse de forma integral en función de un extenso conjunto de variables que no solo abarcan aspectos como la psicología de tus clientes potenciales o las características de tu mercado objetivo, sino que además evolucionan continuamente con el tiempo y harán necesario que renueves tu enfoque de forma continua para que tu negocio se mantenga siempre relevante en la industria.

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10 tips para lograr ventas en redes sociales

Vivimos en un mundo en el que los protagonistas son el Internet y las redes sociales. Pasamos gran parte de nuestro tiempo navegando por la red digital.

Sea para comprar, para informarnos sobre algo que queremos saber o para hablar con personas que no tenemos cerca, siempre recurrimos a nuestros dispositivos móviles para hacerlo.

Cada vez nos resulta más práctico y cómodo hacer uso de las redes. Por eso, las redes sociales han decidido conectar a clientes con empresas a través de los canales de comunicación Twitter, Facebook o Instagram.

Esta acción es el nuevo plan de marketing para vender más.

Si estás en el momento de emprender y dispones de redes sociales, pero no sabes cómo vender en Facebook o Instagram tus productos, presta atención porque vamos a darte 10 consejos que te ayudarán a lograr crear ventas en redes sociales.

¿Cómo lograr ventas en redes sociales?

1.  Debes tener presencia en redes

No solo sirve tener una cuenta y estar en redes sociales, sino que debes tener presencia en ellas. Lo que significa estar activos en redes sociales a diario.

2.  Genera valor

En el mundo de las redes, las marcas, en este caso tu marca, deben ser sociales, lo que quiere decir que debe interactuar con los usuarios y/o seguidores.

Debes generar contenido de tus productos y demostrar que eres diferente y mejor que tu competencia. Más comúnmente dicho “debes marcar la diferencia” para ser único y que los usuarios sólo quieran comprarte a ti.

3.  Ofrece testimonios

Es fundamental que tu perfil de cualquier red social solo tenga buenas opiniones y reseñas. Testimonios verdaderos que han probado tus productos y han quedado encantados.

Todos sabemos que a la hora de comprar nos fiamos más de una persona desconocida que ha dejado su reseña del producto, que de lo que nos pueda decir la propia marca.

Un ejemplo, podrían ser las estrellas de la fanpage de Facebook. Cuantas más estrellas tengas mejor valoración tendrás.

4. Sube imágenes de calidad

Subir imágenes de calidad a tus redes sociales, de tus productos, es fundamental ya que, lo primero que entra por los ojos es lo que se ve. Por lo que la calidad de las imágenes es de vital importancia.

Es preferible que inviertas en una buena sesión fotográfica a que pongas cualquier foto mal tomada.

5.  Haz uso de vídeos

Para vender mejor un producto una buena opción es realizar vídeos y subirlos a tus redes sociales. Los vídeos son aún más poderosos que las imágenes para mostrar el producto tal cual es.

6.  Intenta llevar tráfico de la tienda a las redes sociales

Esto quiere decir que en el momento en que el usuario esté 100% conectado, pueda expresarse en las redes sociales. Si tienes una tienda online, enlaza las redes sociales con ella integrando plugins de Facebook, Instagram y Twitter.

Para que a través de un solo clic los usuarios vayan de tu tienda a las redes sociales de tu tienda. 

7.  Elige micro influencers

Al principio es muy difícil darse a conocer, y cuesta un poco que te suban los seguidores.

Por eso, muchas empresas recurren a la colaboración con micro influencers regalándoles algún producto de su tienda a cambio de una publicación que inspire sus seguidores.

Es una manera fácil de dar a conocer tu marca en la comunidad digital.

8. Realiza sorteos

Una manera muy fácil también de llamar la atención a los usuarios digitales es hacer algún sorteo con tus productos. A los usuarios de redes sociales les encantan los sorteos y la idea de poder ganar un premio.

Y no solo eso, sino que aparte de participar en el sorteo lo comparten con su entorno por lo que es una manera de cuidar a tu audiencia y dar a conocer tu marca.

9. Contesta rápido

Si quieres aumentar tus posibilidades de vender en redes sociales debes estar muy atenta a ellas. Es un medio mediante el cual los usuarios te harán todas las preguntas sobre los productos.

Por eso es importante que contestes al instante para que el usuario no se vaya a la competencia a buscar lo que no ha encontrado en tu perfil.

10. Lenguaje creativo

Intenta no aburrir, piensa que las personas están sometidas a un exceso de información y no leen todo lo que ponen en redes sociales. Por esa razón hay que ser creativo y original. Usa tu lenguaje más persuasivo.

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Marketing para Apps: 10 estrategias para promocionar una App

El mercado de las Apps está en continuo crecimiento y la competencia es altísima. Actualmente existen unos 4 millones de aplicaciones.

Sin una estrategia de Marketing para Apps lo más probable es que nuestra aplicación sea una más entre esos millones y solo la descarguen amigos y familiares.

Por otra parte, se calcula que nos pasamos más de 2 horas usando el dispositivo móvil, y gran parte de ese tiempo lo dedicamos a las aplicaciones.

Plan de Marketing para Apps

La creación de cualquier aplicación, como la de cualquier negocio, nos consume mucho tiempo y podemos descuidar el plan de marketing. Error.

El dinero que se invierte en marketing es, probablemente, el mejor invertido, ya que es el que dará visibilidad a nuestro negocio.

No tener un plan de marketing implementado afectará al éxito de la aplicación.

Nuestro plan de marketing debe abarcar todas las fases: la de prelanzamiento, la del lanzamiento y la de retención, y nos tiene que ayudar a conocer a nuestro publico objetivo y a la competencia, nos marcará las acciones de promoción, cómo rentabilizar la aplicación y como retener a los clientes.

SEO para posicionar webs Y ASO para posicionar Apps

Igual que si creamos una web y no hacemos ninguna campaña de marketing esta va a ser invisible para los buscadores, lo mismo pasa con las Apps.

Si hemos trabajado duro para crear una aplicación para móviles, la subimos a Google Play o a la App Store y no le dedicamos el tiempo o el dinero sufuciente al marketing, nuestra App pasará completamente desapercibida en las últimos lugares de las tiendas.

Para posicionar una web, dentro de las muchas estrategias que existen, hacer un buen SEO será una de las prioridades. Con las Apps es lo mismo. Solo que aquí recibe el nombre de ASO y sus principios, basicamente, son muy parecidos al SEO.

La función del ASO es mejorar la visibilidad de una App en las tiendas de aplicaciones.

Hay que posicionarse lo más arriba para determinadas palabras clave. Cuanto más arriba, más posibilidades de descargas. Más visibilidad, más usuarios potenciales.

Un dato: el 60% de las aplicaciones se descubren a través de búsquedas en las tiendas. Por eso, impepinablemente, debemos descubrir las palabras que buscan nuestros potenciales usuarios.

Si tu especialidad no es el marketing digital o el ASO, y tu aplicación tiene recorrido, no dudes en contratar alguna Agencia de Marketing Digital para que te ayude en estas tareas tan importantes. Un marketing inexistente o mal ejecutado puede hundir el proyecto.

10 consejos para promocionar Apps y conseguir descargas

Partimos de la base de que nuestra App debe ser atractiva.

Ilustración del aspecto de una tienda de aplicaciones

#1 Investiga a tu Audiencia.

Debemos tener claro quien es nuestra audiencia, a quien va dirigida, quiénes se beneficiarán de nuestra aplicación. Edad, hábitos, trabajo, estilo de vida, aficiones…

En fin, descubrir a nuestro cliente ideal, a nuestro buyer persona, para poder dirigirnos a él. Una aplicación para universitarios, por ejemplo, no la deberíamos promocionar entre la población jubilada.

#2 Estudia a tus Competidores

En cualquier negocio hay que estudiar que hace la competencia porque nos ayudará a evaluar nuestras estrategias, entendiendo que es lo que le ha funcionado a ellos y que no, y cuales son sus fortalezas y sus debilidades.

En el mundo online, con muchas herramientas a nuestra disposición, es todavía más fácil hacer este estudio.

En el tema de aplicaciones hay que ver si hay alguna parecida y fracasó o, al contrario, ya hay alguna muy similar vendiéndose muy bien. Hay que estudiar a la competencia e intentar diferenciarse.

#3 Crea un video

El videomarketing  se consume muchísmo en internet. Un video sobre como funciona la aplicación o un teaser o un vídeo promocional, no es complicado de hacer y es la mejor manera de dar publicidad al producto.

Es interesante tener un vídeo que cree expectación, antes del lanzamiento.

#4 Trabaja el ASO

Trabajar el ASO es imprescindible si queremos que nuestra App se descargue. Estos cinco elementos son fundamentales.

  • Nombre de la aplicación. Intenta incluir en el título alguna palabra clave.
  • Descripción de la aplicación. La descripción es donde hay que ganarse al usuario para que realice la descarga. Además habrá que hacer una investigación de palabras clave para que se posicione.
  • Logotipo de la aplicación. La primera imagen que ve el usuario. Debe dar buena impresión.
  • Categoría de la aplicación. Importante seleccionar bien las categorías por la que queremos que nos encuentren.
  • Capturas de pantalla. Son las que descubren el interior de la aplicación. Deben ser lo más atractivas posibles.

#5 Haz un Página Web o una Landing Page

La creación de una landing page, bien optimizada para móviles, previa al lanzamiento de la App es una obligación, porque es una de las mejores maneras de llevar usuarios a nuestra aplicación.

Además, podemos recoger emails de personas interesadas en nuestra App y mantener comunicación con ellos. Es un aspecto clave de nuestra estrategia de marketing digital.

Obviamente, no faltarán, bien visibles, los botones de descarga de nuestra App.

#6 Trabaja el SEO

Trabaja el SEO para llevar tráfico a tu sitio web. Intenta posicionar palabras claves importantes para recibir visitas y ten la web preparada para convertir esas visitas en usuarios. Comprar reseñas Google positivas

La gente seguirá buscando en Google y otros buscadores información sobre nuestra aplicación y, ahí, debemos aparecer nosotros proporcionando respuestas.

Para ello es muy recomendable crear un blog y una estrategia de contenidos.

#7 Utiliza las Redes Sociales

Las redes sociales también son un buen generador de contenido que nos ayudará a dar popularidad a nuestras aplicaciones móviles.

Según el tipo de apliación le irá mejor una que otra. No hay que intentar abarcar todas. Ten presencia en las que utilizan tus buyer persona, tus potenciales clientes.

Realizar campañas pagadas en redes también es una buena estrategia de markeing para aplicaciones porque tienen un coste muy bajo y nos permite medir los resultados.

#8 Trabaja con Influencers

Los influencers pueden derivarnos mucho tráfico y muchas descargas. Son asequibles y suelen tener una numerosa comunidad detrás.

Un influencer puede publicar un post patrocinado en su blog, una review en Youtube, un tweet o contenido en Facebook o Instagram.

#9 Prepara un Dossier de Prensa

Los periódicos y revistas, digitales y en papel, los portales, los blogs, las radios necesitan noticias.

Hay que intentar contactar con los principales medios del sector para conseguir promoción.

Para ello, debemos crear una carpeta con todo lo imprescindible para una publicación como un comunicado de prensa, logos, imágenes, capturas de pantalla, tutoriales, biografía de los fundadores y direcciones de contacto.

#10 Obtén Reseñas

¿Quién no ha mirado las reseñas o los comentarios cuando va a comprar un producto? En las Apps las reseñas son importantísmas, como en cualquier ecommerce.

La mayoría de las personas antes de descargar una aplicación quiere saber que opinan los demás al respecto. Hay que comunicarse con los usuarios e intentar conseguir que dejen su opinión.

Conclusión

Y como conclusión, una vez la aplicación está lanzada tenemos que revisar todos los indicadores claves como descargas, comportamientos, rankings, usuarios activos, ingresos, conversión…

Debemos vigilar, además, todas las acciones de marketing y centrarnos en las que mas rentables están siendo.

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El neuromarketing como herramienta de ventas

El mundo está pasando por un momento difícil, en el que todo lo que funcionaba para las marcas, de la noche a la mañana, tuvo que cambiar. Muchos negocios tuvieron que migrar a modelos enfocados a lo digital, otros cerraron, otros se tuvieron que reinventar para ofrecer productos y servicios que la gente no necesitaba antes y ahora sí requiere.

Este tiempo, como todos los momentos de incertidumbre, nos fuerza a pensar “fuera de la caja”, a ser creativos y buscar nuevas maneras de lograr nuestras metas, de obtener más clientes, de vender más. Para ello y en cara a la creciente importancia de lo digital, tenemos a la mano herramientas y métodos creativos que nos ayudan llegar a la gente deseada con mayor impacto; entre ellas las redes sociales y el neuromarketing.

A continuación te ofrecemos cinco maneras en que el neuromarketing te puede ayudar a acercarte más a tus clientes y a incrementar tus ventas en redes:

  1. Genera una relación con tu público: Las redes sociales son eso: sociales. A la gente no le interesa ver promociones o descripciones de productos. Más bien, buscan marcas que se preocupan por ellos, que realmente se conectan con sus valores y con las que establecen una relación. Lo más importante para lograr esto es escucharlos siempre, ver sus comentarios e interacciones, y responder. Házles ver que te importan y que estás aquí por ellos.
  1. Busca las palabras correctas para transmitir tus mensajes: Esta es la base del neuromarketing. Algunos ejemplos de lo que funciona:
  1. Empieza con un gancho
  2. Usa la palabra TÚ
  3. Explota los superlativos (súper, mega, máximo, etc.)
  4. Llama a la acción con cada mensaje
  1. Busca historias qué contar: Los posts más exitosos en redes sociales son aquellos que inspiran a la gente a través de historias. Éstas muestran el lado humano de una marca, la inspiración detrás de su lanzamiento, la lucha para crecer. Siempre debemos buscar las historias que forman nuestra marca o producto, desde el detrás de cámara, algún testimonial de un cliente anterior, o cómo podría mejorar la experiencia de sus usuarios.
  1. Recurre a herramientas audiovisuales: Una de las tendencias con mayor crecimiento en redes sociales y en contenidos de marketing son los audios y videos, ya que son más llamativas y facilitan la permanencia de la gente en tu mensaje. Procura que tus posts contengan videos, o contesta a los comentarios con notas de voz. No sabes la diferencia que esto hará. 
  1. Repite: Mientras más escuchemos o veamos un mensaje, más se nos quedará en la mente. Enfócate en un producto por semana y promociónalo de diferentes maneras. Esto causará que la gente lo recuerde – y a ti – más fácilmente.

Utiliza las redes y el neuromarketing como un gran aliado para tu negocio. Para ello, es importante siempre tener una estrategia clara, que te ayude a lograr más fácilmente tus metas.  


Redactado por:

 

Por María Hernández Escalera,

fundadora del método #Reto28 de Domiina Latino

 


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